Materi yang ada di dalam buku ini meliputi 11 Bagian dengan pokok pembahasan tentang : 1. Tanyakan kepada pelanggan,apa yang mereka inginkan...berikanlah itu 2. Bagaimana memberikan pelayanan yang baik setiap kali 3. Orang : Bagaimana mengurusi pelanggan dan karyawan 4. Cara mengetahui berapa baik kemampuan anda 5. Berapa anda membayar untuk mendapatkan pelanggan yang baik 6. Kepemimpinan adalah untuk kerja 7. Setiap kesan itu penting 8. Menciptakan produk yang mudah menjualnya 9. Pinjam,Pinjam,Pinjam 10. Andalah isi iklan anda 11. Bawalah dia hidup kembali